Voorwaarden & beleid

Pakketten worden over het algemeen binnen 24 uur na ontvangst van je betaling verzonden via PostNL of DHL. Je pakket wordt op eigen risico verzonden, met bijzondere zorg voor breekbare voorwerpen.

De verzendkosten zijn inclusief behandeling, verpakking en frankering. Behandelingskosten zijn vast; vervoerskosten hangen af van het totaalgewicht. We raden je aan je artikelen in één bestelling onder te brengen, want apart geplaatste bestellingen kunnen we niet samenvoegen.

Je hebt recht op volledige terugbetaling van alle kosten die je hebt gemaakt om de bestelling geleverd te krijgen, inclusief de bezorgkosten, als je de bestelling in zijn geheel annuleert. De kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening.

Je hebt na ontvangst 14 dagen bedenktijd en daarna 14 dagen om te retourneren. We betalen binnen 14 dagen na je melding terug. Let op: is je retour niet binnen 14 dagen na het eerste contact ontvangen, dan nemen we het product niet meer retour.

Meld je retourzending aan via onze retourpagina. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace per e-mail. Ingelogde klanten zien de status ook terug in Mijn account onder Bestellingen.

Maak je klacht eerst bij ons kenbaar via [email protected]. Leidt dit niet tot een oplossing, dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur of via het ODR-platform van de Europese Commissie op ec.europa.eu/odr.

Dekbeddengoed
Nedereindseweg 556 (geen bezoekadres)
3546 PT Utrecht, Nederland
T 085 – 06 07 299
[email protected]
KvK-nummer: 63250039
Btw-identificatienummer: NL212152956B01

In deze voorwaarden wordt onder meer verstaan onder: bedenktijd (de termijn waarbinnen de consument zijn herroepingsrecht kan gebruiken), consument (de natuurlijke persoon die niet handelt voor beroeps- of bedrijfsactiviteit), herroepingsrecht (de mogelijkheid binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand), ondernemer, overeenkomst op afstand, duurzame gegevensdrager en het modelformulier voor herroeping.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst aan de consument beschikbaar gesteld, zo nodig langs elektronische weg zodat deze eenvoudig kan worden opgeslagen. Bij tegenstrijdige voorwaarden geldt steeds de voor de consument meest gunstige bepaling.

Een aanbod met beperkte geldigheidsduur of onder voorwaarden vermeldt dit nadrukkelijk. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving; afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet. Elk aanbod maakt duidelijk welke rechten en verplichtingen aan aanvaarding zijn verbonden.

De overeenkomst komt tot stand bij aanvaarding van het aanbod en het voldoen aan de voorwaarden. Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst; tot die bevestiging kan de consument ontbinden. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen voor een veilige web- en betaalomgeving, en kan binnen wettelijke kaders de betaalbekwaamheid toetsen en op goede gronden een bestelling weigeren.

De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument (of een aangewezen derde, niet de vervoerder) het product heeft ontvangen, of bij meerdere producten in één bestelling op de dag waarop het laatste product is ontvangen.

Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij hanteert en inspecteert het product slechts zoals dat in een winkel zou mogen. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering door een manier van omgaan die verder gaat dan toegestaan.

De consument meldt de herroeping binnen de bedenktermijn via het modelformulier of op andere ondubbelzinnige wijze, en zendt het product binnen 14 dagen na die melding terug met alle toebehoren, indien mogelijk in originele staat en verpakking. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening liggen bij de consument.

De ondernemer stuurt onverwijld een ontvangstbevestiging en vergoedt alle betalingen, inclusief leveringskosten, binnen 14 dagen na de melding. Hij mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of de consument aantoont dat het is teruggezonden. Terugbetaling gebeurt kosteloos met hetzelfde betaalmiddel. Een duurdere dan de standaard leveringswijze hoeft niet te worden vergoed.

Uitgesloten kunnen onder meer zijn: op maat of volgens specificatie van de consument vervaardigde producten, snel bederfelijke producten, en verzegelde producten die om hygiënische redenen niet teruggezonden kunnen worden waarvan de verzegeling is verbroken. Uitsluiting geldt alleen als dit duidelijk bij het aanbod is vermeld.

Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden prijzen niet verhoogd, behoudens wijzigingen door btw-tarieven. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de overeenkomst zijn alleen toegestaan bij wettelijke regelingen. De genoemde prijzen zijn inclusief btw.

De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid en de wettelijke bepalingen. Een extra garantie beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument.

De ondernemer levert met de grootst mogelijke zorgvuldigheid op het door de consument opgegeven adres. Geaccepteerde bestellingen worden uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen. Bij vertraging mag de consument kosteloos ontbinden. Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij de ondernemer tot het moment van bezorging.

Overeenkomsten voor onbepaalde tijd voor het geregeld leveren van producten of diensten kan de consument te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. Overeenkomsten voor bepaalde tijd mogen niet stilzwijgend voor bepaalde duur worden verlengd, met de wettelijke uitzonderingen.

Voor zover niet anders bepaald, betaalt de consument binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn. De consument mag nooit tot meer dan 50% vooruitbetaling worden verplicht. Bij niet tijdige betaling is na een herinnering en een termijn van 14 dagen de wettelijke rente verschuldigd en mag de ondernemer redelijke incassokosten in rekening brengen.

De ondernemer beschikt over een bekend gemaakte klachtenprocedure. Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord; vraagt een klacht meer tijd, dan ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie. Wordt een klacht niet binnen redelijke termijn opgelost, dan ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Aanvullende dan wel afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en worden schriftelijk vastgelegd, dan wel zo dat de consument ze op een toegankelijke manier op een duurzame gegevensdrager kan opslaan.