Help, ik heb mijn product niet afgehaald en hij komt nu retour afzender maar ik wil hem wel wat nu?

Indien het product retour afzender komt en u wilt het artikel opnieuw uitgezonden hebben dan betaald u €5,00 aan verzendkosten dit is ongeveer 75% van de gebruikelijke verzendkosten

Ik heb een product ontvangen en uit de verpakking gehaald en wil hem toch terug sturen kan dat?

Ja dit mag, maar letop!!

Het product voldoet niet meer aan een nieuwstaat en u ontvangt dus ook geen complete terugboeking van uw order.

Afhankelijk van hoe de staat van retour is wat het bedrag is dat terugbetaald wordt:

NIEUW In verpakking 100%.

Zelf in de verpakking verwerkt zonder dat dit al te duidelijk zichtbaar is 70-100%

Verpakking, foto, product  of karton ontbreekt 0-70%

Indien wij zien dat uw retour niet geldig is en niet voldoet aan de retoursvoorwaarden/ u niet akkoord gaat met de door ons vastgestelde bedrag tot terugboeking dan heeft u in alle tijden nog het recht om het product te ontvangen.

Hiervoor betaald u zelf nogmaals de verzendkosten

Ik heb een mail gekregen dat mijn product er niet meer is wat nu? 
Dan heeft u twee mogelijkheden. Op al onze dekbedovertrekken krijgt u de mogelijkheid om een alternatief artikel toegezonden te krijgen. Tot 15% van uw artikel waarde krijgt u van ons. Zie hieronder het voorbeeld

Dekbedovertrek =€30,00 U kunt een alternatief dekbedovertrek uitkiezen van €34,50 op onze kosten! Dat is nog eens mooi meegenomen! het bedrag dat u erboven komt moet u zelf bij betalen. Een terugboeking van het artikel is natuurlijk ook mogelijk.

Zendingen en retourzendingen

Verzending van uw pakket

Pakketten worden over het algemeen binnen 24 uur na ontvangst van uw betaling verzonden via Postnl of DHL.

Verzendkosten zijn inclusief behandeling, verpakking en frankering. Behandelingskosten zijn vaste bedragen, terwijl vervoerskosten afhankelijk zijn van het totaalgewicht. We raden u aan uw artikelen onder te brengen in één bestelling. We kunnen twee apart geplaatste bestellingen niet samenvoegen, voor elke bestelling zullen dus verzendkosten in rekening worden gebracht. Uw pakket wordt op eigen risico verzonden, maar er wordt bijzondere zorg besteed aan breekbare voorwerpen. Onze dozen zijn groot genoeg om uw artikelen goed beschermd te kunnen verzenden.

Wat zijn die regels?

Webwinkels moeten consumenten op hun website duidelijk informeren over de wettelijke regels rondom de annulering van hun aankoop. Dit moeten zij doen op een goed vindbare plek, bijvoorbeeld onder de link retourneren. Het opnemen van deze informatie onder een link als klantenservice, veel gestelde vragen of algemene voorwaarden is niet voldoende.

Volledige terugbetaling

De consument heeft recht op volledige terugbetaling van alle kosten die hij heeft gemaakt om de bestelling geleverd te krijgen. Dit betekent dat hij ook de bezorgkosten of andere bijkomende kosten die hij heeft betaald terug moet krijgen als hij de bestelling in zijn geheel annuleert. De kosten voor het retouren van de producten zijn voor de klant.

Recht op annulering

Het recht om de aankoop te annuleren mag niet worden beperkt om andere redenen dan de wettelijke. Ook artikelen in de uitverkoop en gepaste kleding mag de consument terugsturen.

Termijnen

De consument heeft na de dag van ontvangst van het product 14 dagen bedenktijd. Vanaf het moment van annulering moet hij de aankoop binnen 14 dagen terugsturen. De webwinkel moet het bedrag binnen 14 dagen na het bericht van de annulering terugbetalen. Indien de retour zending niet binnen 14 dagen na het eerste contact is ontvangen, wordt het product niet meer retour genomen.

Betaalmiddel

De webwinkel mag alleen terugbetalen met een tegoedbon als de consument hiermee heeft ingestemd of zelf met een tegoedbon heeft betaald. Dit geldt ook voor online aankopen in de uitverkoop. Indien u een product wilt retouren betaald u zelf de retourskosten

KLIK HIER VOOR UW RETOUR

Indien wij een retour hebben ontvangen die wij niet kunnen gebruiken gebeurt het volgende.

U krijgt een melding dat uw retour is afgewezen met het verzoek tot het overmaken van het bedrag om deze opnieuw te ontvangen.

Wij doneren artikelen aan mensen met een kleine portemonnee en hoeven hier alleen de verzendkosten voor te betalen.

Over gebleven artikelen brengen wij naar lokale kledingbanken!

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected]. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Herroepingsrecht

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Op al onze matrassen zitten certificaten! Of het nou gaat om brandvertragend, of om een medisch matras, wij hebben all certificaten die worden aangegeven bij de matrassen!